منصة
سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: ٢٣ تشرين الأول ٢٠٢٦
الدعوة منتج رقمي يُسلَّم لحظة الدفع — وهذه الصفحة تشرح بصراحة متى نعيد لك المبلغ ومتى لا نعيده.
قبل الدفع: جرّبها مجاناً
- تستطيع تجهيز دعوتك كاملة بأسمائكم وموعدكم ومشاهدتها حيّة قبل أن تدفع ديناراً واحداً — ولذلك نادراً ما يحتاج أحد لاسترجاع.
- لا تدفع حتى تعجبك المعاينة.
متى نعيد لك المبلغ كاملاً
- إذا خُصم المبلغ ولم تستلم دعوتك ولا رابط تحكمك بسبب خلل عندنا.
- إذا خُصم المبلغ مرتين لطلب واحد — نعيد الزيادة فوراً.
- إذا كان بالدعوة عيب تقني جوهري لا نستطيع إصلاحه خلال وقت معقول.
- ضمان يوم الفرح: إذا تعطّلت دعوتك في يوم المناسبة المكتوب فيها — فلم تُفتح لضيوفك أو توقّف تأكيد الحضور — بسبب خلل عندنا، وأبلغتنا على واتساب في اليوم نفسه، ولم نُصلحه خلال ساعتين من بلاغك.
متى لا يكون الاسترجاع متاحاً
- بعد أن تستلم رابط دعوتك ورابط التحكم وتعمل الدعوة كما هو معروض — لأن المنتج الرقمي سُلِّم بالكامل، وقد شاهدت معاينته قبل الدفع.
- تغيير رأيك في القالب أو في المناسبة بعد الشراء — لكن بدل الاسترجاع تستطيع تبديل القالب وتعديل كل التفاصيل بنفسك بلا رسوم إضافية.
- أخطاء في الأسماء أو التاريخ كتبتها أنت — تصحّحها بنفسك من رابط التحكم بلحظات.
- إلغاء مناسبتك أو تأجيلها — تستطيع تعديل تاريخ الدعوة بدل إلغائها.
كيف تطلب الاسترجاع
- راسلنا على واتساب خلال ١٤ يوماً من الدفع مع رقم هاتفك الذي طلبت به ووصف المشكلة.
- نرد خلال يومي عمل. إن كان طلبك ضمن الحالات أعلاه، نعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، وقد يستغرق وصوله إلى بطاقتك مدة يحددها بنكك.
- ولضمان يوم الفرح: البلاغ في يوم المناسبة نفسه يكفي مهما مضى على الدفع.
الإلغاء
- قبل الدفع: لست ملتزماً بشيء — اترك الصفحة ببساطة، وتُحذف دعوتك قيد التجهيز تلقائياً خلال ٤٨ ساعة.
- بعد الدفع: تستطيع طلب حذف دعوتك وبيانات ضيوفها نهائياً في أي وقت، لكن الحذف لا يعني استرجاع المبلغ إلا ضمن الحالات المذكورة أعلاه.
عندك سؤال؟ راسلنا على واتساب · hello@halaheel.com